Proposer une expérience d’application mobile engageante
Contexte
RCI Financial Services place l'expérience client au coeur de sa stratégie numérique. RCI souhaitait apporter des améliorations fonctionnelles à son application mobile dans le but d'augmenter le niveau d'engagement des clients.
Challenge
Comment articuler, coordonner, enrichir, prioriser et valider les idées des différentes équipes RCI auprès des utilisateurs ?
Approche
Des interviews qualitatives nous ont permis d'identifier la proposition de valeur pour la nouvelle application. Après la co-conception d'un prototype en collaboration avec RCI, nous avons mené des tests utilisateurs pour valider l'approche fonctionnelle et visuelle de la nouvelle expérience.
Résultats
Le lancement des nouvelles fonctionnalités de l'application RCI a permis d'augmenter l'engagement des clients, en répondant mieux à leurs besoins et en améliorant l'expérience utilisateur.