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Imaginer l’expérience digitale de demain en magasin

Research
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Workshop
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Journey
Mapping
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User testing
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UI
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Contexte

Vodafone voulait redéfinir le parcours digital de ses clients dans leurs boutiques physiques, en écho avec leur nouvelle identité de marque "The future is exciting. Ready ?".

Challenge

Pour créer un parcours client qui soit fluide, simple et facile pour les clients existants et pour les nouveaux clients, Vodafone avait besoin d'associer le meilleur du digital et du physique.

Approche

Nous avons mené 2 ateliers avec des équipes de managers, des équipes corporate et des représentants des différents pays pour imaginer une expérience utilisateur cohérente. Les participants ont utilisé plusieurs outils de Service Design (empathy maps, parcours client et Business Origami) pour co-designer de nouveaux concepts que nous avons ensuite testés auprès de groupe de clients. 

Résultats

Les nouveaux parcours clients ont été présentés au Comex de Vodafone pour validation et déploiement des nouveaux concepts de magasins dans plusieurs pays.

Nous sommes toujours prêts à relever de nouveaux challenges