Imaginer l’expérience digitale de demain en magasin
Contexte
Vodafone voulait redéfinir le parcours digital de ses clients dans leurs boutiques physiques, en écho avec leur nouvelle identité de marque "The future is exciting. Ready ?".
Challenge
Pour créer un parcours client qui soit fluide, simple et facile pour les clients existants et pour les nouveaux clients, Vodafone avait besoin d'associer le meilleur du digital et du physique.
Approche
Nous avons mené 2 ateliers avec des équipes de managers, des équipes corporate et des représentants des différents pays pour imaginer une expérience utilisateur cohérente. Les participants ont utilisé plusieurs outils de Service Design (empathy maps, parcours client et Business Origami) pour co-designer de nouveaux concepts que nous avons ensuite testés auprès de groupe de clients.
Résultats
Les nouveaux parcours clients ont été présentés au Comex de Vodafone pour validation et déploiement des nouveaux concepts de magasins dans plusieurs pays.